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消费者投诉多 三大家装案例分析

来源:http://www.taxivugia.com 编辑:ag环亚娱乐平台 时间:2019/04/06

  每到四月份都是家装的旺季,随著消费者的增多问题也接踵而至,从消费者选择家装服务方式上看,主要分为“双包”和“单包”两种。所谓“双包“即装修公司负责包工又包料,“单包”即只包工不包料。目前,绝大部分消费者愿意选择以“单包“的方式进行装修,因为这种方式不仅可以控制装修成本,装修质量也相对有所保证。

  而据市工商局12315统计,今年以来接到有关家装服务诉求70件,同比去年上升1.5%%。争议主要存在三种问题:一是施工质量问题;二是合同履行问题;三是售后服务问题。

  今年年初,马女士与一家装修公司签订的服务合同,双方约定木工活干完后消费者给装修公司打款,但马女士发现木工活是干完了,但柜门出现掉漆,越层的楼板也已变形,施工的质量非常差,于是提出先维修后打款的要求,但被装修公司拒绝。

  装修质量问题主要在棚顶大白脱落、踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等。消费者选择家装公司时不仅要对装修公司的诚信程度、服务质量、技术水平等方面有所了解,还要特别注意确认装修公司是否具有合法的经营资质。其次,消费者可以选择在家装过程中聘请独立的家装监理,在装修过程中进行跟踪查验,发现问题及时解决;不要为了省钱,选择马路工程队施工。

  去年9月,韩先生与装修公司签订的“双包“合同,双方约定安装地热管件是“金牛牌”管件,承保五十年。此后,装修公司将地热工程转包给了另一家地热铺装公司。今年1月下旬,韩先生发现地热阀门出现爆裂,与金牛管件厂家联系,对方派人上门查看,告知消费者管件根本不是“金牛牌”的,所以不予处理,由此造成的损失也无法承担。

  合同纠纷主要表现在:合同中仅约定施工期限,但未约定违约责任的处理方法;装修队干了一半无故停工;装修时使用的材料与合同约定的不符;不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等。消费者在签订服务合同时,应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌(规格)、以及违约责任等内容,防止装修公司逾期交工,使用以次充好的建材装修;如果在施工过程中某些项目需要增减,要及时将其内容补充到合同,避免日后出现纠纷无据可依。

  去年7月,刘先生与装修公司签订的家装合同,双方约定上下水终身保修,其它部分保修一年。

  今年2月初,卫生间洗手盆水管漏水,房间的石膏线裂纹,柜子与墙体之间也出现裂缝,多次与该公司联系,一直也未给予处理。

  售后服务主要问题出现在:保修期内出现问题,装修公司故意拖延或以种种理由不给维修,甚至有的公司人去楼空;收了全款只施工了一半装修人员就跑了,成了“半截子”工程等。为了避免售后纠纷,消费者除了在合同中约定售后服务的有关条款之外,还要在接受服务之前,多了解装修公司的经营状况,降低服务的风险。此外,装修时要权衡自己的收入状况,本着实用、符合审美需要的原则,切记不要攀比。同时,妥善保管好书面证据,出现争议及时维权,所以在装修前一定要仔细阅读合同,详细制定合同条款。

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